Kwaliteit in Ambulancezorg

Wat verstaan we onder kwaliteit?

Het kwaliteitskader is gebaseerd op zeven pijlers:

• Beschikbare en bereikbare zorg
• Patiëntgerichte zorg
• Veilige zorg
• Professionele deskundigheid
• Samenwerking met ketenpartners
• Continu verbeteren
• Goed zorgbestuur 

Deze pijlers zijn vertaald naar meetbare signalen, zoals patiënttevredenheid, pijnmeting, overdracht van zorg, en samenwerking in de keten. De resultaten worden jaarlijks gepubliceerd in het Sectorkompas Ambulancezorg, zodat we transparant zijn over onze prestaties en blijven leren en verbeteren.

Urgentie-indeling en aanrijtijden

De vijf ambulance-urgenties:

• A0 – Hoogst mogelijke spoed
  Directe inzet van een ambulance met de grootst mogelijke urgentie. Wordt gebruikt bij reanimatie, ernstige ademhalingsproblemen of een niet te stelpen bloeding. De ambulance wordt direct gestuurd, ook als triage nog niet volledig is afgerond. Dit is de meest tijdkritische categorie.
• A1 – Spoedeisend, levensbedreigend
  Binnen 15 minuten ter plaatse. Er is sprake van acuut levensgevaar of risico op ernstige gezondheidsschade. Denk aan hartinfarct, beroerte of ernstige verwondingen.
• A2 – Spoedeisend, niet levensbedreigend
  Binnen 30 minuten ter plaatse. Er is medische hulp nodig, maar geen direct levensgevaar. Bijvoorbeeld bij hevige pijn of een gebroken arm.
• B1 – Planbare zorg, hoogcomplex
  Vervoer op afspraak waarbij onderweg intensieve verpleegkundige zorg nodig is. Bijvoorbeeld bij instabiele patiënten of complexe medische situaties.
• B2 – Planbare zorg, midden- of laagcomplex
  Vervoer op afspraak met lichte tot matige zorgbehoefte, zoals begeleiding bij chronische aandoeningen of palliatieve zorg.

Meldkamerzorg zonder ambulance-inzet:

• C1 – Verwijzing naar andere zorgverlener
  De meldkamer verwijst de beller naar bijvoorbeeld de huisarts of huisartsenpost.
• C2 – Zelfzorgadvies
  De meldkamer geeft telefonisch advies waarmee de beller zelf verder kan.

Bij een melding bepaalt de meldkamer de urgentie-indeling: hoe snel moet er hulp komen? Dit gebeurt op basis van medische criteria. Aanrijtijden zijn belangrijk, maar zeggen niet alles over de kwaliteit van zorg. De juiste inzet, deskundige beoordeling en passende zorgverlening zijn minstens zo cruciaal.

We streven naar snelle inzet waar nodig, maar ook naar zorg die veilig, professioneel en afgestemd is op de patiënt. Kwaliteit betekent bij ons: de juiste zorg, op het juiste moment, door de juiste professional.